SYARAT & KETENTUAN

Ketentuan Penggunaan Layanan BUPHA

Syarat dan Ketentuan ini mengatur penggunaan situs bupha.id, BUPHA Commerce, akun customer dan Partner, pemesanan produk, WhatsApp, serta layanan terkait yang disediakan oleh CV Buana Purnama Herbal (BUPHA).

Berlaku sejak: 29 Juli 2026

Ringkasan Isi

1. Penerimaan dan Cakupan
2. Kelayakan dan Akun
3. Informasi Produk dan Kesehatan
4. Pesanan, Harga, dan Promosi
5. Pembayaran dan COD
6. Pengiriman dan Penerimaan
7. Pembatalan, Retur, dan Pengembalian Dana
8. Komunikasi Elektronik dan WhatsApp
9. Partnership, Referral, dan Komisi
10. Privasi, Integrasi, dan Layanan Pihak Ketiga
11. Penggunaan yang Dilarang dan Kekayaan Intelektual
12. Tanggung Jawab dan Ketentuan Akhir
13. Hubungi BUPHA

1. Penerimaan dan Cakupan

Dengan mengakses, membuat akun, mengirim pesan, melakukan pemesanan, mendaftar sebagai Partner, atau menggunakan layanan BUPHA, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui Syarat dan Ketentuan ini serta Kebijakan Privasi BUPHA.

Ketentuan ini berlaku bagi pengunjung, customer, calon pembeli, Partner, penerima komunikasi, dan pihak lain yang menggunakan situs bupha.id, BUPHA Commerce, WhatsApp, formulir, email, media sosial, atau kanal resmi BUPHA. Jika Anda tidak menyetujui ketentuan ini, mohon tidak menggunakan layanan.

Layanan disediakan oleh CV Buana Purnama Herbal (BUPHA). Ketentuan tambahan yang ditampilkan pada produk, promo, checkout, program Partnership, atau fitur tertentu menjadi bagian dari perjanjian ini sepanjang tidak bertentangan dengan peraturan yang berlaku.

2. Kelayakan dan Akun

Anda harus memiliki kapasitas hukum untuk melakukan transaksi atau menggunakan layanan di bawah pengawasan dan persetujuan orang tua/wali yang sah. Anda wajib memberikan informasi yang benar, mutakhir, dan dapat diverifikasi.

Anda bertanggung jawab menjaga kerahasiaan kredensial akun, kode verifikasi, dan perangkat yang digunakan.
Aktivitas melalui akun Anda dianggap dilakukan atas kewenangan Anda, kecuali telah dilaporkan sebagai akses tanpa izin.
Anda wajib segera menghubungi BUPHA jika mencurigai penyalahgunaan akun, nomor WhatsApp, atau data transaksi.
BUPHA dapat meminta verifikasi tambahan untuk keamanan, pencegahan penipuan, transaksi bernilai tertentu, atau pemenuhan kewajiban hukum.

Anda tidak boleh membuat akun dengan identitas palsu, menyamar sebagai pihak lain, atau menggunakan data orang lain tanpa hak. Nama dan alamat penerima paket yang berbeda hanya boleh diberikan jika Anda berwenang memberikannya.

3. Informasi Produk dan Kesehatan

BUPHA berupaya menampilkan nama, komposisi, berat, izin edar, harga, gambar, aturan penggunaan, dan informasi produk secara akurat. Warna, bentuk kemasan, atau tampilan pada layar dapat sedikit berbeda akibat pencahayaan, perangkat, pembaruan kemasan, atau batch produksi, tanpa mengurangi keaslian produk.

Informasi mengenai produk herbal, kosmetik, atau kesehatan disediakan untuk edukasi umum dan penggunaan sesuai label. Informasi tersebut bukan diagnosis, resep, atau pengganti pemeriksaan dan saran tenaga kesehatan. Hasil penggunaan dapat berbeda pada setiap orang.

Baca label, komposisi, peringatan, dan aturan pakai sebelum menggunakan produk.
Hentikan penggunaan dan cari bantuan yang sesuai jika terjadi reaksi yang tidak diharapkan.
Konsultasikan terlebih dahulu kepada tenaga kesehatan bila Anda hamil, menyusui, memiliki kondisi medis, alergi, sedang menggunakan obat, atau ragu terhadap kesesuaian produk.
Jangan menggunakan produk kedaluwarsa, rusak, atau dengan segel yang tidak semestinya.

4. Pesanan, Harga, dan Promosi

Pesanan dianggap diajukan setelah Anda menyelesaikan checkout dan dianggap diterima setelah sistem atau BUPHA memberikan konfirmasi. Penerimaan pesanan tetap bergantung pada ketersediaan stok, validasi harga, area layanan, verifikasi pembayaran, dan pemeriksaan risiko.

Harga, stok, ongkir, biaya layanan, diskon, voucher, bonus, dan promosi yang berlaku ditampilkan sebelum pesanan dikonfirmasi.
Syarat promo dapat mencakup periode, minimum belanja, produk, wilayah, metode pembayaran, kuota, segmentasi customer, atau batas penggunaan.
Voucher, Promo Diskon, Diskon Bertingkat, dan Kombo Hemat hanya dapat digabung sesuai aturan yang ditampilkan oleh sistem.
BUPHA dapat menolak atau membatalkan pesanan yang terindikasi duplikat, penyalahgunaan promo, manipulasi atribusi, kesalahan harga yang nyata, stok tidak tersedia, atau pelanggaran ketentuan.

Jika terdapat kesalahan sistem atau informasi material setelah pesanan dibuat, BUPHA akan menghubungi Anda untuk menawarkan koreksi, alternatif, atau pembatalan dan pengembalian dana sesuai kondisi transaksi.

5. Pembayaran dan COD

Metode pembayaran yang tersedia dapat mencakup transfer/virtual account, QRIS, metode elektronik lain, atau Bayar di Tempat (COD), tergantung produk, alamat, kurir, risiko transaksi, dan ketersediaan penyedia layanan.

Anda wajib membayar jumlah dan menggunakan instruksi pembayaran yang tercantum pada halaman pesanan.
Pesanan yang tidak dibayar sampai batas waktu dapat kedaluwarsa atau dibatalkan otomatis.
Status pembayaran dapat memerlukan waktu sinkronisasi dari bank atau penyedia pembayaran.
Untuk COD, Anda wajib memastikan penerima tersedia, nomor dapat dihubungi, alamat benar, dan pembayaran dapat dilakukan sesuai jumlah tagihan ketika paket diterima.
Penolakan COD tanpa alasan yang sah dapat digunakan sebagai pertimbangan untuk membatasi metode COD pada transaksi berikutnya.

BUPHA tidak meminta PIN, kata sandi, OTP, atau kode rahasia pembayaran melalui chat. Abaikan dan laporkan permintaan yang mengatasnamakan BUPHA untuk memperoleh informasi tersebut.

6. Pengiriman dan Penerimaan

Estimasi ongkir dan waktu pengiriman berasal dari alamat, gudang asal, layanan kurir, dan data penyedia logistik. Estimasi bukan jaminan waktu tiba karena dapat dipengaruhi cuaca, hari libur, kepadatan, area terpencil, keadaan kahar, atau kendala kurir.

Anda bertanggung jawab memastikan nama penerima, nomor telepon, alamat, kode pos, dan petunjuk lokasi sudah benar.
Pesanan dapat dikirim dari gudang pusat atau gudang fulfillment Partner sesuai stok dan aturan sistem, tanpa mengubah hak customer atas pesanan.
Nomor resi dan status pelacakan bergantung pada data kurir dan dapat mengalami keterlambatan pembaruan.
Periksa kondisi, jumlah, dan kesesuaian paket sesegera mungkin setelah diterima. Simpan kemasan, label, dan bukti foto/video bila mengajukan kendala.
Risiko akibat alamat tidak lengkap, penerima tidak tersedia, penolakan tanpa alasan yang sah, atau kegagalan merespons kurir dapat dibebankan sesuai biaya nyata dan kebijakan yang berlaku.

7. Pembatalan, Retur, dan Pengembalian Dana

Permintaan pembatalan dapat diajukan sebelum pesanan diproses atau diserahkan kepada kurir. Setelah pengiriman dimulai, pembatalan mungkin tidak dapat dilakukan dan akan mengikuti prosedur retur yang berlaku.

Segera hubungi BUPHA apabila produk salah, kurang, rusak, bocor, kedaluwarsa, tidak sesuai pesanan, atau paket diduga hilang. Sertakan nomor pesanan, label pengiriman, foto/video pembukaan paket, serta bukti lain yang wajar agar dapat diperiksa.

Produk kesehatan, herbal, kosmetik, atau barang bersegel yang telah dibuka atau digunakan pada umumnya tidak dapat dikembalikan karena alasan berubah pikiran, kecuali diwajibkan hukum atau terbukti terdapat cacat/kesalahan.
Retur harus mengikuti alamat dan instruksi yang diberikan BUPHA; jangan mengirim barang tanpa persetujuan terlebih dahulu.
Pengembalian dana yang disetujui dilakukan melalui metode yang tersedia setelah verifikasi dan dapat memerlukan waktu pemrosesan oleh bank atau penyedia pembayaran.
Biaya retur ditentukan berdasarkan penyebab, bukti, kondisi produk, ketentuan kurir, dan peraturan yang berlaku.

Ketentuan ini tidak menghapus hak konsumen yang tidak dapat dikesampingkan berdasarkan hukum Indonesia.

8. Komunikasi Elektronik dan WhatsApp

Dengan memberikan nomor WhatsApp, email, atau kontak lain, Anda mengizinkan BUPHA mengirim komunikasi yang diperlukan untuk akun, verifikasi, pesanan, pembayaran, pengiriman, layanan customer, keamanan, Partnership, dan penyelesaian kendala.

Pesan marketing atau broadcast dikirim berdasarkan persetujuan atau dasar lain yang diperbolehkan. Anda dapat menarik persetujuan marketing kapan saja melalui instruksi berhenti pada pesan atau dengan menghubungi BUPHA. Penarikan persetujuan marketing tidak menghentikan notifikasi transaksi atau layanan yang masih diperlukan.

Balasan WhatsApp dapat diberikan melalui agen CS atau sistem BUPHA Commerce.
Dalam kondisi tertentu, BUPHA menggunakan template WhatsApp yang telah disetujui Meta.
Waktu respons dapat berbeda di luar jam operasional atau ketika volume pesan tinggi.
Catatan internal layanan dapat digunakan untuk menjaga kesinambungan dan kualitas penanganan customer.

Jangan mengirim OTP, PIN, kata sandi, data kartu lengkap, atau informasi yang tidak diperlukan melalui chat.

9. Partnership, Referral, dan Komisi

Distributor, Reseller, Affiliator/Agen, dan jenis Partner lain tunduk pada persyaratan pendaftaran, persetujuan, level, harga, MOQ, atribusi referral, stok, fulfillment, komisi, margin, ledger, payout, dan agreement yang ditampilkan pada program Partnership.

Status pendaftaran bukan jaminan diterima atau tetap aktif.
Komisi atau margin hanya diakui untuk transaksi valid sesuai atribusi dan snapshot sistem.
Transaksi fiktif, self-referral yang dilarang, manipulasi cookie/link, penyalahgunaan voucher, spam, klaim produk menyesatkan, atau pelanggaran merek dapat dibatalkan dan dikenai penyesuaian komisi.
Payout bergantung pada validasi transaksi, masa tunggu, pembatalan/retur, data penerima, dan ketentuan administrasi yang berlaku.
Materi pemasaran wajib akurat, tidak menjanjikan hasil kesehatan pasti, dan tidak boleh mengatasnamakan BUPHA di luar kewenangan.

Jika terdapat agreement Partnership khusus, agreement tersebut melengkapi ketentuan ini dan berlaku lebih khusus untuk hubungan Partner.

10. Privasi, Integrasi, dan Layanan Pihak Ketiga

Penggunaan layanan melibatkan pemrosesan data sesuai Kebijakan Privasi BUPHA. Dengan menggunakan fitur tertentu, Anda memahami bahwa data yang diperlukan dapat diproses oleh penyedia pembayaran, bank, kurir, agregator logistik, hosting, keamanan, email, analitik, Meta/Facebook/WhatsApp, serta layanan pendukung lain.

Layanan pihak ketiga memiliki ketentuan, kebijakan privasi, ketersediaan, dan sistem masing-masing. BUPHA tidak mengendalikan gangguan atau perubahan pada sistem pihak ketiga, tetapi akan mengambil langkah yang wajar untuk membantu penyelesaian transaksi atau kendala dalam ruang lingkup kewenangan BUPHA.

Akses melalui tautan eksternal tidak berarti BUPHA memiliki atau menjamin seluruh isi situs tujuan. Periksa alamat situs dan kebijakan pihak ketiga sebelum memberikan data atau melakukan pembayaran.

Baca Kebijakan Privasi

11. Penggunaan yang Dilarang dan Kekayaan Intelektual

Anda dilarang menggunakan layanan untuk kegiatan melawan hukum, penipuan, spam, gangguan sistem, penyebaran malware, percobaan akses tanpa izin, pengambilan data massal tanpa persetujuan, manipulasi transaksi, penyalahgunaan promo, atau pelanggaran hak pihak lain.

Nama BUPHA, PICTOVEN, logo, desain, teks, foto, video, perangkat lunak, struktur layanan, dan materi lain yang tersedia melalui layanan dilindungi oleh hak kekayaan intelektual BUPHA atau pemberi lisensinya. Penggunaan layanan tidak memindahkan kepemilikan hak tersebut.

Anda dapat membagikan tautan dan materi resmi sesuai fungsi yang disediakan. Penyalinan, modifikasi, penjualan kembali, penggunaan merek, pembuatan situs/aplikasi yang meniru, atau penggunaan materi untuk tujuan komersial lain memerlukan izin tertulis, kecuali secara jelas diizinkan dalam program Partnership.

12. Tanggung Jawab dan Ketentuan Akhir

BUPHA berupaya menyediakan layanan secara aman dan andal, tetapi tidak menjamin layanan selalu bebas gangguan, kesalahan, atau keterlambatan. Pemeliharaan, insiden keamanan, gangguan jaringan, perubahan penyedia, keadaan kahar, atau kewajiban hukum dapat menyebabkan fitur dibatasi sementara.

Sepanjang diperbolehkan hukum, tanggung jawab BUPHA atas kerugian langsung yang terbukti terkait suatu transaksi dibatasi secara wajar pada nilai transaksi yang disengketakan. Pembatasan ini tidak berlaku terhadap tanggung jawab yang tidak dapat dibatasi berdasarkan hukum, termasuk akibat kesengajaan atau kelalaian berat.

BUPHA dapat menangguhkan akun, pesanan, fitur, atau Partnership untuk keamanan, pemeriksaan, pelanggaran ketentuan, atau kewajiban hukum. Jika memungkinkan, BUPHA akan memberi penjelasan dan kesempatan penyelesaian yang wajar.

Ketentuan ini diatur oleh hukum Republik Indonesia. Perselisihan diupayakan terlebih dahulu melalui musyawarah. Jika tidak terselesaikan, para pihak dapat menggunakan mekanisme penyelesaian sengketa yang tersedia berdasarkan hukum Indonesia.

BUPHA dapat memperbarui ketentuan ini untuk menyesuaikan layanan, teknologi, praktik bisnis, atau peraturan. Versi terbaru akan dipublikasikan pada halaman ini dengan tanggal berlaku yang diperbarui.

13. Hubungi BUPHA

Untuk pertanyaan mengenai ketentuan, akun, pesanan, pembayaran, pengiriman, retur, Partnership, atau penggunaan layanan, silakan hubungi:

CV Buana Purnama Herbal (BUPHA)
Jenang, Kecamatan Majenang, Kabupaten Cilacap, Jawa Tengah, Indonesia
Email: admin@bupha.id
Website: https://dev.bupha.id